Сначала убедитесь, что заказы и события учитываются правильно, затем найдите этап, где прерывается путь покупателя. Разделите качество трафика, выбор товара, условия покупки и ошибки оформления. Менять всё сразу — значит потерять возможность понять причину.
Ноль заказов после ста посещений может означать разные вещи: пришла неподходящая аудитория, товар закончился, доставка слишком дорога или покупка не попала в отчёт. Начните с проверки данных, чтобы не исправлять то, что работает.
Инфографика и обложка созданы с помощью AI. Примеры в статье учебные, это не результаты реального клиента.
Проведите контрольное оформление и найдите его в системе магазина. Затем проверьте соответствующее событие аналитики. Учтите, что часть посетителей может не передавать данные из-за настроек согласия или браузера. Отчёт не обязан совпадать с учётом до последнего посетителя.
Не смешивайте заявку, начало оплаты и подтверждённую покупку под одним названием цели. Если цель срабатывает при открытии формы, её рост ничего не говорит о продажах. Проверьте точное значение каждого события.
Смотрите источник, посадочную страницу, устройство и географию. Люди из информационной статьи могут изучать тему, а посетители карточки по точному артикулу — искать покупку. Общая конверсия скрывает эти различия.
| Что видно | Что проверить |
|---|---|
| Много входов и быстрых выходов | Соответствие обещания источника странице |
| Смотрят товары, не добавляют | Наличие, цена, варианты, сведения выбора |
| Корзины есть, заказов нет | Доставка, итог, удобство формы |
| Оплату начинают, покупки нет | Ошибки платежа и корректность статусов |
Это гипотезы для проверки, а не автоматические диагнозы. Например, отсутствие корзин может быть связано с неверным событием, а не с ценой. Сначала воспроизведите сценарий.
Выберите популярную карточку и ответьте: что входит, какой вариант доступен, когда можно получить и сколько заплатить. Если ответ скрыт или противоречив, исправьте конкретный блок. Не начинайте с полной смены дизайна.
Проверьте ассортимент посадочной страницы. Реклама может обещать выбор, а категория показывать несколько закончившихся товаров. Дополнительный текст не исправит отсутствие доступного предложения.
Откройте магазин с телефона, выберите адрес и способ получения. Посмотрите, когда появляется полная стоимость и нужны ли лишние поля. Ошибка клавиатуры, непонятный формат телефона или сброс корзины после возврата способны остановить покупку.
Если есть записи посещений и их использование настроено корректно, ищите повторяющееся действие: человек возвращается к доставке, многократно нажимает кнопку или теряет выбранный вариант. Не делайте вывод по одной записи без проверки воспроизводимости.
Учебный пример: покупатели уходят, когда видят доставку на последнем шаге. Изменение — показать условия раньше. Проверяйте не только долю оформлений, но и отмены, средний заказ и результат после расходов. Раннее раскрытие цены может уменьшить пустые корзины без роста числа продаж — это тоже полезная ясность.
Несколько заказов не доказывают устойчивый рост. Учитывайте день недели, акции, наличие и изменения источников. Если трафика мало, начните с устранения воспроизводимых ошибок и разговоров с покупателями, а не с статистических заявлений.
Ведите журнал изменений. Он поможет отличить эффект правки от смены ассортимента или рекламной кампании. Цель диагностики — найти следующий проверяемый шаг, а не придумать универсальную причину отсутствия заказов.
Отчёты Метрики используют разные события для просмотров, корзины и покупки. Они полезны только после проверки настройки; заказы из других каналов нужно учитывать отдельно. Отчёты электронной коммерции Яндекс Метрики.
