Почта — для любых вопросов
Это основной и единственный канал для вопросов, претензий, оплаты и возврата, запросов по персональным данным. Письма читает и отвечает на них Александр Долгинов — основатель сервиса, не оператор поддержки. Отвечаем лично, без автоответчика. Часовой пояс — Москва.
Чтобы ответить быстрее, укажите в письме адрес вашей витрины или название магазина в кабинете.
Telegram-бот — чтобы начать магазин
Бот проводит короткую анкету, подключает каталог прямо в чате (ключ WB, таблица, ссылка на Google-таблицу) и выдаёт ссылку для входа в кабинет. Работает только в личных сообщениях. Сообщение с ключом WB бот удаляет из чата первым же действием — подробнее на странице Как мы храним ключ WB.
Бот — не чат с человеком: на свободный текст он не отвечает. Вопрос человеку — на почту.
Форма на главной
Заявка через форму на главной странице приходит нам сразу; отвечаем лично — так же, как на письмо. Собрать магазин можно и не дожидаясь ответа: регистрация в кабинете — 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Чего у нас нет
Телефона, чата в кабинете и базы знаний. Мы не рисуем виджет «Онлайн-консультант», за которым никто не сидит. Появится — напишем здесь.
Запросы по персональным данным
Запрос на доступ, уточнение, удаление данных или отзыв согласия — письмом на hello@get-magic.ru с темой «Персональные данные». Отвечаем в срок, установленный 152-ФЗ. Порядок — в политике обработки персональных данных.
Реквизиты
ИП Долгинов Александр Дмитриевич, ИНН 772022731812, г. Москва. Полностью — на странице Реквизиты и юридическая информация.
Партнёрам и журналистам
Та же почта. Тему письма начните с «Партнёрство» или «Пресса» — так оно не затеряется среди вопросов продавцов.